1. Скрипт общения диспетчера такси по телефону с клиентом
Чрезвычайная теснота на рынке таксоперевозок десятки, если не сотни такси по городу - с такими же, легко запоминаемыми, "симметричными" номерами! вынуждает повышать требования к работе диспетчерской службы. Диспетчер — первый, кого слышит Клиент при заказе. И он же может надолго отбить желание звонить по этому номеру.
Ниже приводится небольшой фрагмент фирменных стандартов "золотых правил поведения" с Клиентами для оператора-диспетчера такси из Пакета документов и методик "Управление службой такси "RI. Как иллюстрация, что совершенствовать в работе собственной диспетчерской.
Моя лента Все потоки Разработка Администрирование Дизайн Менеджмент Маркетинг Научпоп. Поиск Написать публикацию. Яндекс Как мы делаем Яндекс. Время на прочтение 5 мин. Одна из главных задач в Яндекс. Такси — как сделать так, чтобы к пользователю быстро приезжала машина, а у водителя сокращалось время «холостого скрипты яндекс такси для оператора то есть время, когда он на линии без пассажира.
Главная задача диспетчера такси ― обеспечить прием максимального количества заказов. Чтобы помочь оператору выполнить эту задачу, служба такси обязательно
Мы делаем заказ такси максимально прозрачным, удобным и безопасным для водителей и пассажиров. А ещё создаём платформу для исполнителей Яндекс Про. Курьеры, водители и сборщики используют её для получения заказов. Работая у нас, вы получите уникальную возможность решать интереснейшие инженерные задачи, быть частью комьюнити настоящих профессионалов и создавать продукты, в буквальном смысле делающие мир вокруг комфортнее».
Такси — это сложные алгоритмы поиска водителей, продуктовый подход к разработке и высокая нагрузка на сервисы. В Такси есть три основных направления разработки, где собрано много различных команд с совершенно разными задачами и интересными челленджами. А в команде эффективности рождаются новые технологии и алгоритмы. Команда работает над внутренними алгоритмами сервиса, которые позволяют минимизировать время простоя водителя, а пользователи не ждали долго водителя.
Продукт развивается, поэтому наш фокус — на новых фичах. Работа в Такси динамичная: постоянные запуски — например, Самокатов. Главный челлендж в бэкенде — проектирование архитектуры высоконагруженных систем. Наша миссия — сохранять время пользователей и моментально решать задачи передвижения в городе. Мы не просто пишем код — мы улучшаем жизнь пользователей и растим бизнес, думаем о счастье пользователей, метриках бизнеса и учитываем это в технических решениях.
Горячая линия и телефоны в городах России
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту , оставить отзыв или отправить запрос через приложение , воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы. От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:.
Общение сотрудника технической поддержки с клиентом — это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении скрипты яндекс такси для оператора клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода.
- Это + микросервисов. Мы делаем заказ такси максимально прозрачным, удобным и безопасным для водителей и пассажиров. А ещё создаём платформу для исполнителей Яндекс Про. Курьеры, водители
- Jul , Заказал сегодня такси по карте, но совсем забыл, что карта пустая, в ноль. В поездке пытался переключить на наличные. Не работает.
Клиент в лице Георгия исполнительного директора пришел с задачей привлечь новых водителей со своим авто в службу такси. Задача усложнялась тем, что база была не объемной и составляла около контактов. В ходе работы мы столкнулись с небольшими сложностями, когда приступили к обучению call-центра. Скрипты яндекс такси для оператора сотрудники до этого не работали в продажах, имели маленький опыт в общении с людьми по телефону или же имели свои устойчивые представления о том, как нужно вести диалог.
Было решено помимо запланированных обучений, ввести еще дополнительные, а также прослушивание и контроль звонков, разбор ошибок. Помимо этого было предложено менеджерам самим скрипты яндекс такси для оператора свои звонки для улучшения качества ведения диалога.
Mar , Скрипт / Парсер с Яндекс Такси: проектная работа на дому в сфере Сайты с бюджетом руб. Опубликован .. в :.
Пошаговая инструкция по подключению диспетчерской Яндекс. Если у вас остались вопросы или вы предпочитаете получить помощь непосредственно от оператора, отправьте запрос. Мы свяжемся с вами как можно скорее. Создавать, редактировать и деактивировать API-ключи может т олько пользователь с ролью « Директор». В таксопарке только один директор, и узнать его можно по специальной отметке в карточке сотрудника.
Зайдите в диспетчерскую. Справа появится раздел, где можно настроить разрешения для ключа и добавить комментарии. Укажите комментарий: «Ключ для сервиса Mozen». Проставьте галочки напротив всех пунктов. Ключу нужен доступ ко всем. Нажмите кнопку «Сохранить». Появится окно, содержащее:. Park ID: идентификатор партнера вашей диспетчерской , который нужно использовать совместно с ключом для API.
Когда вы закроете диалоговое окно, данные нельзя будет нигде посмотреть. Поэтому обязательно сохраните их в надёжном месте. Теперь, когда ключ создан, и вы сохранили данные из диспетчерской, нужно указать эти данные в личном кабинете Mozen.
А как построена разработка?
Мы делаем заказ такси максимально прозрачным, удобным и безопасным для водителей и пассажиров. А ещё создаём платформу для исполнителей Яндекс Про. Курьеры, водители и сборщики используют её для получения заказов. Работая у нас, вы получите уникальную возможность решать интереснейшие инженерные задачи, быть частью комьюнити настоящих профессионалов и создавать продукты, в буквальном смысле делающие мир вокруг комфортнее».
Код отслеживания появится в личном кабинетев разделе Продукты. Для отслеживания заказов вы можете использовать только код отслеживания CLID типа Ссылка скрипты яндекс такси для оператора заказа. В разделе Инструменты такси размещен конструктор виджетов, куда автоматически подставляется ваш код отслеживания нужного типа. После внесения кода отслеживания откройте ссылку с десктопа и перейдите на сайт Яндекс Go. Для отслеживания заказов вы можете использовать только код отслеживания CLID типа Ссылка на приложение Яндекс Go.
Aug , Рассказываем, как составить скрипты для диспетчера такси. . Скрипт общения диспетчера такси по телефону с клиентом. Главная задача диспетчера такси ― обеспечить прием максимального
Моя лента Все потоки Разработка Администрирование Дизайн Менеджмент Маркетинг Научпоп. Поиск Написать публикацию. Яндекс Как мы делаем Яндекс. Время на прочтение 9 мин. Меня зовут Илья, я отвечаю за инфраструктуру пользовательских продуктов в Яндекс Go. Мы строим цикл заказа такси — процессы, происходящие под капотом после скрипты яндекс такси для оператора, как пользователь нажимает «Заказать». Поиск машины, назначение водителя, изменение адреса, оплата поездки — всё это части цикла.
- У Яндекса весьма скотское отношение к персоналу. Какие-то хорошие отзывы я слышал от программистов и манагеров чуть выше среднего.
- boomerangtaxi.ru">. Как отключить диалог запроса местоположения Не удалось получить координаты из пользовательской сети. В таком случае.
- В boomerangtaxi.ru из двух вариантов выбрали третийс помощью машинного интеллекта создать техподдержку с человеческим лицом. Меня зовут Татьяна.
- В документе описан API boomerangtaxi.ru для партнеров сервиса (далееAPI Такси, API). API позволяет встроить возможности партнерского интерфейса boomerangtaxi.ru в вашу .
.
Что такое Яндекс Такси?
В личном кабинете Яндекс. Такси у владельцев таксопарка есть возможность строить различные отчеты, регистрировать новых водителей, а также начислять им зарплату и бонусы. Но настройка бонусов здесь не гибкая и расчет заработной платы отнимает довольно много времени. Поэтому в рамках индивидуальной разработки мы создали персонализированную систему, о которой расскажем подробнее чуть ниже. Разработка автоматизированной системы расчета заработной платы по алгоритмам заказчика на основе данных из кабинета Яндекс.
Такси с возможностью учета смен водителя.
- Взаимодействие. Взаимодействие с API осуществляется по адресу: boomerangtaxi.ru Каналом передачи данных служит защищённый протокол HTTPS. Для представления данных в теле запроса и ответа
- Гистограмма просмотров видео «Яндекс Такси. Ответы Скриптами Оператора» в сравнении с последними загруженными видео. .
Заказал сегодня такси по карте, но совсем забыл, что карта пустая, в ноль. В поездке пытался переключить на наличные. Не работает. Водитель тоже пробовал - тоже не получилось. Я доехал, и расплатился, как есть, налом. Потом запросил поддержку яндекса. Деньги не списаны до сих пор.
Захотелось мне получить интересную и несложную работу. Ту, которую можно выполнять дома. Финансовая скрипты яндекс такси для оператора меня не сильно интересовала. Порывшись на сайтах с вакансиями, нашла объявление о найме диспетчеров в Яндекс. Вроде несложно. Да и дома сидишь на мягком диване, накрывшись одеялком. Не работа, а мечта. Как умный человек, я посоветовалась с родственниками и друзьями.
Таксиэто сложные алгоритмы поиска водителей, продуктовый подход к разработке и высокая нагрузка на сервисы. Мы пользуемся C++, Python и Go. В Такси есть три .
Все сервисы Хабра. Яндекс Удаленная работа. Работа в яндекс оператор службы поддержки , стоит ли? По состоянию здоровья достаточно длительное время не смогу работать в офисе. И что бы не сидеть без дела решил разместить вакансию на hh, ранее работал в поддержке одного из хостинга, на неё и метил имею ввиду делаемую должность в вакансии с пометкой удаленная работа. Через несколько дней отписались с яндекса, сказали что я подхожу, скинули ссылку для заполнения анкеты, все заполнил и отправил дело было под вечер.
С утра отписались, скинули доступ sandbox. Сказали выполните и в течение 14 календарных дней будет ответ. Ну перед выполнением решил почитать отзывы и малость охренел :. Правда отзывы были не по оператор службы поддержки, а асессоры, копирайтеры, оператор call-центра. Но прям жесть натуральная.
Информация
.
В сервисе Яндекс такси предоставляется пассажирам Яндекс плюс - это основной обман пассажиров, а они этого не понимают. .
Зачем сотрудничать с Яндекс Про. Наши технологии позволят вам получать больше поездок для ваших водителей и снизить время простоя. А мы поможем привлечь скрипты яндекс такси для оператора клиентов и водителей рекламными и PR-кампаниями. Как мы помогаем партнёрам развиваться. Прогнозирование пробок и автоматическое распределение заказов помогают снизить холостой пробег и простой такси.
- Cars Операция Описание. POST boomerangtaxi.ru Создание автомобиля
- В Яндекс. Такси из двух вариантов выбрали третийс помощью машинного интеллекта создать техподдержку с человеческим лицом. .
- API Яндекс Go для бизнеса. Инструменты boomerangtaxi.ru, созданные для получения информации о тарифах и упрощения процедуры вызова такси.
На главную. Каталог услуг. Полезное Полезное. Как зарабатывать на Kwork. Мобильное приложение.
Как развозить по домам несколько человек, тратить меньше и держать друзей в курсе своего маршрута. Когда мы вызываем такси, то чаще всего следуем одному и тому же сценарию: вводим адреса точек отправления и назначения, выбираем тариф, способ оплаты и жмём на кнопку «Вызвать такси». Однако в приложении есть и другие, менее очевидные функции, которые могут сделать поездку удобнее или серьёзно сэкономить время и деньги.
Рассказываем о пяти таких. Маршруты с промежуточными остановками могут быть полезны в разных ситуациях: когда по пути на работу нужно завезти ребёнка в школу, по дороге с работы — заехать в супермаркет, а по пути из аэропорта — развезти по домам компанию друзей. Для того, чтобы добавить одну или несколько точек назначения, нажмите на «плюс» в поле, куда обычно вбиваете конечную точку пути.
Там же можно поменять уже указанные остановки местами. Такси знает, как сэкономить на поездке или доехать быстрее. Перед вызовом машины обращайте внимание на альтернативные точки посадки — они появляются на карте, когда поблизости есть места, к которым водитель доберется оперативнее или из которых он скорее доедет до «точки Б».
Например, ему не придётся совершать долгий разворот на оживлённой улице, где есть риск встать в пробку.
Информация
Чтобы помочь оператору выполнить эту задачу, служба такси обязательно должна предоставить ему скрипты, или речевые модули — это заранее прописанные фразы, которые произносит диспетчер в той или иной ситуации. Скрипты помогают быстрее обрабатывать заявки, завершать разговоры с клиентами из группы риска и теми, кто не собирается заказывать такси. Алгоритм приема заказа в каждой службе уникальный и зависит от особенностей устройства бизнеса.
Чтобы скрипт получился качественным, необходимо протестировать его на себе.
- API Карт позволяет строить маршруты на такси с помощью панели boomerangtaxi.ruanel. Из балуна маршрута можно перейти к вызову машины через boomerangtaxi.ru
- API Карт позволяет строить маршруты на такси с помощью панели boomerangtaxi.ruanel. Из балуна маршрута можно перейти к вызову машины через boomerangtaxi.ru
- Причин тому может быть несколько: плохое качество связи, плохо обученные операторы, отсутствие культуры общения и мотивации. Рассказываем, как составить скрипты для диспетчера такси
- По правде сказать, куратор меня похвалил за полностью проговоренные скрипты. И в целом, я получила хорошую оценку. Единственное но. Нехватка.
- Горячая линия мультифункционального портала Яндекс - быстрый способ выяснения многих вопросов. Время работы операторов Горячая линия boomerangtaxi.ru Отдельного.
На главную. Каталог услуг. Полезное Полезное. Как зарабатывать на Kwork.
Скрипт разговора для колл-центра — это план или набор инструкций, который помогает операторам колл-центра проводить эффективные разговоры с клиентами. В нем обычно указываются не только приветствия и прощания, но и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также инструкции по решению конкретных проблем. Зачем он нужен? Ну, скажем так, без скрипта разговора оператор колл-центра может превратиться в перепуганного кролика, который с недоумением слушает вопросы клиента и вяло шевелит ушами.
Скрипт же позволяет оператору четко и грамотно отвечать на вопросы, не теряться в догадках и быстро решать проблемы клиентов. Скрипт разговора помогает контролировать качество обслуживания в call-центрах. Ведь, если все менеджеры используют одинаковый скрипт, то руководители могут отслеживать эффективность его использования и проводить анализ качества работы менеджера.
Иногда может быть полезно проявить творческий подход и немного изменить шаблон, если ситуация требует нестандартного подхода. Также скрипты служат для обучения сотрудников и повышения их компетентности. На основе своего опыта вы можете объединить в сценариях лучший опыт общения с клиентами. Использование скрипта позволяет быстро обучать новичков приемам продаж и повышать эффективность.
Скрипт телефонного звонка направлен на передачу клиентам точной информации.
Oct , Статья автора «boomerangtaxi.ru» в Дзене ✍: Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба
Сервис Яндекс Такси предлагает пассажирам семь тарифов с разными видами услуг. Они отличаются друг от друга ценой на поездку, классом и состоянием машин. Для водителей предусмотрены повышающие коэффициенты на заказы и бонусы, для пассажиров — функции, помогающие сэкономить время и деньги. Все скрипты яндекс такси для оператора Яндекс Такси отличаются в зависимости от региона, в котором совершается поездка.
Принцип деления услуг по тарифам прост: чем выше качество обслуживания, тем дороже.